Giornale di Brescia 9 febbraio 2008, pag.59

LETTERE

DISTRIBUTORI AUTOMATICI DI BENZINA/1  
Scontrino per il rimborso se la pompa non eroga carburante 
Mi chiamo Giacomo Ottelli e scrivo al Giornale di Brescia in merito alla lettera pubblicata in data 2 gennaio 2008 trattante la questione relativa ad un mancato rimborso paventato dal signor Claudio Visini. Premetto che sono un gestore Total, gestisco tre impianti per conto di Total, uno di questi impianti si trova sul Comune di Montichiari gli altri sono in provincia di Brescia e di Verona. 
Noi gestori siamo quotidianamente alle prese con clienti che ci chiedono di essere rimborsati: se una persona ne ha il diritto è giusto che gli venga dato ciò che gli spetta, la legge parla chiaro in merito. Purtroppo assieme a persone nella ragione ve ne sono anche buona parte che si rivolgono a noi senza averne. 
Mi spiego meglio: per avere diritto al rimborso la legge dice che devo esibire lo scontrino di mancata erogazione, che l’accettatore emette sicuramente in un lasso di tempo che non sono i canonici 6 minuti dalla introduzione della o delle banconote, ci sono variabili che possono influire arrivando anche a tempi doppi al previsto, comunque lo scontrino viene sicuramente emesso senza ombra di dubbio. 
Cosa dobbiamo fare noi gestori quando una persona viene da noi senza la prova materiale di quello che asserisce? E se poi arriva un’altra persona con quello scontrino? Per legge noi siamo obbligati a rimborsarlo: allora voi cosa fareste al nostro posto? Capita spesso molto spesso - lo posso garantire per esperienza personale - di persone che assistono alla scena di mancata erogazione o che addirittura riescono ad impossessarsi di scontrini non di loro proprietà e che poi passino sugli impianti dopo giorni vantandone il rimborso, oppure passano la mattina dopo alla buonora magari imprecando che erano gli ultimi 10 euro, che sarebbero rimasti a piedi, se non era per un loro amico passato per caso e che spesso diventa anche il testimone principale della rapina subita (perché, codeste persone arrivano anche a darci dei ladri, gratuitamente, immeritatamente, arrivando anche a minacciare querele, lettere a giornali se non gli ridiamo il maltolto senza fare tante storie). 
A questo punto io mi comporto diversamente dal mio collega (anche se dubito di tutta la faccenda ci sono troppe incongruenze): io chiamo le forze dell’ordine, apro le videoregistrazioni se sono ancora nel limite dei giorni ( perché codesti vantatori di credito sanno che rimangono in memoria tot giorni e quindi passano sempre dopo guarda caso), analizzo le immagini e solo dopo avere la certezza assoluta blocco lo scontrino in questione, ripeto blocco lo scontrino, non ho detto lo rimborso, perché c’è un’altra persona che è in possesso di un pezzo di carta, cosa che non ha il signor Visini e che gli dà un diritto. 
Regolarmente la persona in torto rinuncia al credito e udite udite spesso arriva a dire che l’ha avuto da un amico che non poteva passare a riscuoterlo. Quindi concludendo io personalmente ritengo che la storia sia priva di fondamento, che il signor Visini impari a usare il self service perché dal suo racconto si evince che ha fatto un errore e lo ha anche scritto, che il mio collega non ha agito per niente in modo scorretto. Se il Giornale di Brescia pubblicherà questa mia lettera ne sarei contento. Siamo gestori e siamo onesti. 
GIACOMO OTTELLI
Montichiari