Cittadini burattini

Mi sembra che in questo ultimo periodo... e non sembra solo a me, stiano trattando noi cittadini proprio come dei burattini, e quel che è peggio, soprattutto i cittadini anziani e malati. Dalle code interminabili e vergognose all’Asl per l’esenzione dal tiket, per le quali già altri lettori si sono  giustamente lamentati, all’attesa lunghissima per il diritto all’assegno di accompagnamento per invalidità (salvo poi vederselo rifiutato o concesso temporaneamente per un’invalidità permanente), al censimento, altra causa di preoccupazione per la compilazione da parte di anziani soli, per poi fare altre code per la consegna.
Ultima ciliegina sulla torta la richiesta da parte della CBBO (ditta smaltimento rifiuti differenziati) di compilare un modulo con i dati catastali: ennesima coda all’ufficio catasto del comune, dove impiegate gentili si scusano per il disagio non dipeso da loro, che a noi costa anche 5euro per la stampa del documento di visura catastale. Nel mio caso avendo bisogno di un’informazione più specifica mi indicano cortesemente come “potrei” fare, ma di rivolgermi alla ditta CBBO che ha richiesto questi dati, la quale mi rimanda all’ufficio catasto e, a mia risposta un po’ seccata, la signorina al telefono mi risponde che lei cosa ne può sapere dei dati catastali... ma se non compilo in modo esatto chi me la paga la multa?
Io cerco di essere  sempre paziente e cortese, perchè mi dispiace per il  “povero” impiegato che deve sorbirsi chissà quante lamentele senza averne colpa, ma a tutto c’è un limite. Viviamo in un’era computerizzata  e dobbiamo ancora e sempre sprecare tempo per informazioni che ogni ente potrebbe controllare direttamente tramite computer o comunque semplificarne le procedure in modo da non mettere in ansia noi utenti che di ansie quotidiane ne abbiamo già molte per altri inevitabili problemi: Asl, Comuni, Ditte dei rifiuti, Inps.. ecc.Per favore non ne abbiamo bisogno di altre!
Ornella Olfi